Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a KOVA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

1. Información General

KOVA es una tienda online dedicada a la venta de accesorios de moda, incluyendo gafas de sol y otros productos relacionados.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

2. Productos

Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo:

Los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo.
Las imágenes son ilustrativas.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario.

4. Pedidos

Una vez realizado el pedido recibirás una confirmación por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:

exista un error en el precio;
el producto no esté disponible;
se detecte actividad sospechosa o fraudulenta.

En caso de cancelación, el pago será reembolsado conforme al método utilizado.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Toda la información de pago se procesa mediante plataformas seguras. KOVA no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito.

6. Envíos

Realizamos envíos a las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados (2 a 3 días hábiles) pueden variar por razones logísticas, climáticas o por causas ajenas a KOVA.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, el seguimiento dependerá de dicha compañía.

GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Garantía Legal

  • Todos los productos comercializados por KOVA cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica cuando el daño sea ocasionado por:

  • Golpes o caídas.
  • Manipulación inadecuada.
  • Uso diferente al recomendado.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
  • Exposición a sustancias químicas o temperaturas extremas.
  • Término de la garantía

Los accesorios comercializados por KOVA cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que la ley o el fabricante establezcan un plazo superior.

En caso de proceder la garantía, KOVA podrá:

  • Reparar el producto sin costo.
  • Reemplazar el producto por uno nuevo de iguales características.
  • Realizar la devolución total del dinero cuando la reparación o el cambio no sean
  • posibles, conforme al Estatuto del Consumidor.
  • Derecho de Retracto

Por tratarse de una tienda de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho el producto deberá:

  • Estar sin uso.
  • Encontrarse en perfecto estado.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • Entregarse con su empaque original.
  • Incluir todos los accesorios recibidos.

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación vigente.

Una vez recibido y verificado el producto, KOVA realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo de quince (10) días calendario, conforme a la normativa vigente para comercio electrónico.

Cambios Voluntarios de KOVA

Además de los derechos otorgados por la ley, KOVA ofrece como beneficio para sus clientes la posibilidad de realizar cambios por referencia, color o modelo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • No presentar señales de uso.
  • Mantener etiquetas originales.
  • Conservar su empaque original.
  • Estar limpio y en perfecto estado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un menor valor, KOVA podrá generar un saldo a favor para futuras compras.

Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • Haya sido manipulado o alterado.
  • Se encuentre incompleto.
  • No conserve su empaque original.
  • Corresponda a productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del
  • cliente, cuando aplique.
  • Productos con defectos o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto:

diferente al solicitado;
con daños ocasionados durante el transporte; o
con defectos de fabricación,

deberá informar a KOVA dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y el número del pedido para iniciar el proceso correspondiente.

En estos casos, KOVA asumirá los costos de transporte asociados a la garantía o al error en el despacho.